bonjour Le 24/04/2015, j'ai acheté

bonjour



Le 24/04/2015, j'ai acheté un nettoyeur haute pression de votre fabrication , modèle COMET KA classic 5000 en triphasé 400V, il a fonctionné au grand maximun 1/2 heure et il est tombé en panne.



cet appareil je l'ai acheté sur le site internet de AGRIEURO Italie, je leur ai signalé le problème, ils m'ont fait patienté en me disant que le fabricant en était informé et qu'il allait se rapprocher de moi pour me donner des directives pour le SAV, mais à ce jour toujours pas de nouvelle ni de l'un ni de l'autre malgré plusieurs relances.



Etant électromécanicien de formation et n'ayant plus le temps d'attendre car besoins urgent, j'ai pris l'initiative d'analyser la panne qui vient tout simplement de la bobine du relais contacteur qui à grillé, elle est en 220V alors que l'appareil est en triphasé 400V, inutile de vous faire un dessin.



Je suis surpris qu'une importante entreprise comme la vôtre certifiée ISO 9001 puisse faire cette grossière errreur qui pourrait s'avérer dangereuse pour l'utilisateur dans certains cas.



Je pense que ce sera un bon cas d'école pour vous afin d'améliorer vos procédures, vos process et être infaillible au regard la certification.




Donc de ce mail, j'attends de votre part soit le remplacement de l'apareil, soit l'envois rapide d'un relais conforme que je puisse enfin utiliser mon appareil .



vous trouverez en pièces jointes toutes les photos attestant mon constat ainsi que la facture d'achat ainsi que l'étiquette signalétique de traçabilité.





à bientôt



cordialement



MANDELAIRE Daniel

10 route de Hielle

88200 VECOUX FRANCE